Experience Innovation

Bij experience innovation gaat het erom dat klanten en eindgebruikers betrokken raken bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Bij 3M had dit tot gevolg dat de producten die op deze manier werden ontwikkeld 8 keer zo succesvol waren als wanneer zij dat voor klanten hadden gedaan. Eric von Hippel, van MIT Sloan School of Management, beschrijft in zijn boek Democratizing Innovation hoe het innovatieproces waarbij eindgebruikers centraal staan in de praktijk werkt.