Ondernemerschap en leiderschap in de Experience Economy

Van het een komt het ander. Een van de lezers van experience innovation was zo enthousiast over TED, dat ik de tip kreeg over weer een ander platform. Educators Corner is opgezet door een dynamisch team van docenten, ondernemers, designers van Stanford University. Zij hebben als missie om in de experience economy ondernemerschap, leiderschap en creativiteit te mobiliseren. Zo geeft Robbert Sutton zijn visie op wat creativiteit is. Hij gebruikt Play-Doh en de Apple iPod als voorbeelden om zijn betoog bij te zetten. Slimme innovators maken van bestaande concepten nieuwe concepten.

Inspiratie door de grootste denkers en doeners in de Experience Economy

Samenwerken door slim gebruik te maken van nieuwe technologiën verandert ons leven. Charles Leadbeater vertelt over de manier waarop het web gebruikt kan worden voor cocreëeren. Jimmy Wales vertelt over hoe Wikipedia een belangrijke rol heeft vervult in wereldwijd samenwerken, kennisdelen en verrijken. De meest recente video van Deborah Sinclair gaat in op haar onderzoek naar de manier hoe mieren met elkaar samenwerken. Zij trekt zij de paralel met de wijze waarop organisaties dat doen en met name wat zij van de mieren kunnen leren. Een mooie metafoor om samenwerking te visualiseren! TED staat voor technology, entertainmanet en design. 's Werelds belangrijkste denkers en doeners geven hier hun visies op verschillende thema's. Mij geven zij veel inspiratie!

Experience innovation trends die markten en organisaties zullen veranderen

Experience innovation verandert de manier waarop bedrijven de komende jaren zaken doen aanzienlijk. De belangrijkste trends die effect hebben op klantrelatiemanagement zijn: cocreatie, klanten als innovators, outsourcing en waardecreatie via interactie. Het recente artikel van McKinsey, Eight business technology trends to watch, vertelt meer hierover en gaat tevens in op een aantal trends die van invloed zijn op het managen van kapitaalmiddelen en hoe informatie business modellen kan veranderen. Ik merk dat organisaties zich bewust zijn van deze trends. Ze zijn naarstig op zoek zijn naar de wijze ze die trends kunnen vormgeven en realiseren. Allereerst zal het mentale model moeten veranderen om op een andere manier naar waarde creatie te kijken. Ten tweede zal je moeten bepalen waar jouw organisatie het verschil in maakt. Als laatste bedenk je welke concurrerende competenties je zelf in huis ontwikkeld danwel via je netwerk ontsluit. In mijn presentatie over "I'm a network orchestrator" zet ik het netwerk concept uiteen.

Klanten van Kraft cocreëren 48 producten die ZIJ willen kopen

Via Marketology bereikte mij het bericht dat Kraft in samenwerking met Communispace en 300 vrouwen een Health & Wellness community heeft opgezet. Door cocreatie is er een lijn van 48 South Beach Diet producten tot stand gekomen die zij wilden kopen. Dit heeft de verkoop aanzienlijk verhoogd. In de Health & Wellness categorie is forse concurrentie. Kraft realiseerde zich goed dat zij, wil je uit de commodity sfeer blijven, klanten op een andere manier moesten betrekken. Door een experience omgeving te ontwikkelen, waar zij en anderen met elkaar cocreëren, ontstond er een sterkere binding met het merk en de producten die daardoor tot stand kwamen. Meer hierover lees je in hun casestudie. Als je andere cases hebt, deel ze dan met het experience innovation platform.

Waarde creatie door netwerk orchestratie

Bedrijven als Apple, Nike, Procter & Gamble en Google zijn in staat geweest om op een andere manier naar hun business te kijken. Door samen te werken met netwerken die zij hebben gebouwd, ontstonden er nieuwe innovaties waar het totale netwerk meer waarde door wist te realiseren. Het concept van netwerk orchestratie gaat over deze vorm van experience innovatie. In mijn presentatie op slideshare zet ik uiteen wat erbij komt kijken om netwerken op te zetten en te begeleiden. Hierbij ben ik geinspireerd geweest door "Competing in a flat World".

Experience Innovation

Bij experience innovation gaat het erom dat klanten en eindgebruikers betrokken raken bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Bij 3M had dit tot gevolg dat de producten die op deze manier werden ontwikkeld 8 keer zo succesvol waren als wanneer zij dat voor klanten hadden gedaan. Eric von Hippel, van MIT Sloan School of Management, beschrijft in zijn boek Democratizing Innovation hoe het innovatieproces waarbij eindgebruikers centraal staan in de praktijk werkt.

Business modellen en strategische innovatie

Van de week heb ik Alexander Osterwalder van Arvetica ontmoet. Iemand die enorm gepassioneerd bezig is met zijn vak. Anderen helpen op zoek te gaan naar nieuwe manieren van geld verdienen. Op een zeer pragmatische manier ontwikkelde hij samen met ons, een groep van Imagineers, business modellen in de veranderende strategische context, zoals de Blue Ocean Strategy en Open Business Models.

Cocreating unique value with customers

"In a world where people are more and more driven by self-expressional values instead of survival values, we need an additional way of engineering. We need imagineering, engineering for imagination, to realise the challenges of the experience economy." - Diane Nijs, Professor in Imagineering

Afgelopen donderdag heb ik met een groep Imagineers gesproken over cocreatie met klanten. We hebben een jaar lang een master gevolgd aan de Imagineering Academy. Cocreeren gaat over mensen en bedrijven die, gedreven vanuit gemeenschappelijke waarden, de samenwerking met elkaar opzoeken. Hierdoor onstaan er andere business modellen die de markt blijvend veranderen.

View Upload your own

Connector, Lifehacker en Resourcerer

"To me, business isn’t about wearing suits or pleasing stockholders. It’s about being true to yourself, your ideas and focussing on the essentials” - Richard Branson


Niet zolang geleden ontmoette ik Connector, Lifehacker en Resourcerer Martijn Aslander. Met enorm veel energie zette hij uiteen dat we naar een informatie -en netwerk economie aan het transformeren zijn. In zijn rol als connector is hij bezig om mensen en informatie bij elkaar te brengen. Als lifehacker kan hij telkens op een speelse manier, nieuwe strategieën, tools en manieren verzinnen om op een slimmere manier te kunnen leven. Als resourcerer tovert hij met bronnen en creëert daarmee nieuwe inzichten. Informatie is een van de belangrijkste energizers in netwerken. Mensen die daarvan deel uitmaken zijn snel van geest, flexibel, openminded, nieuwsgierig, hebben lef en zijn lief.

In sneltrein vaart langs trends

What' Next heeft samen met Creative Commons en Future Exploration in Network een trend blend uitgebracht. Vanuit verschillende markt perspectieven zijn de trends in kaart gebracht en met elkaar verbonden.

Open innovatie door P&G's Connect and develop

Our vision is simple. We want P&G to be known as the company that collaborates — inside and out — better than any other company in the world - A.G. Lafley Chairman of the Board and
Chief Executive Officer


De Harvard Business School heeft een mooi artikel gepubliceerd over het succes en ontwerp van P&G's open innovatie model "Connect and Develop". Connect met externe bronnen voor nieuwe creativiteit en ideëen. Dit kunnen bijvoorbeeld universiteiten, laboratoria, concurrenten maar ook individuele talenten zijn. Ontwikkel deze ideëen vervolgens in winstgevende nieuwe of verbeterde producten. Top-line resultaten die zij hebben bereikt zijn onder meer 60% meer productiviteit, vermindering van de innovatie kosten en tegelijkertijd zijn het aantal succesvolle innovaties verdubbeld. Opvallend is dat zij, in tegenstelling tot veel andere bedrijven, het als organisatie brede strategie hebben ingezet. Geen greenfield dus.

PandaDroom

Afgelopen week was ik op een experience even in de Panda Droom van de Efteling. We hebben gevoeld hoe de ijsschotsen van de Noordpool aan het smelten zijn. Hoe de dieren in de zee moeite hebben zich te onttrekken aan de visnetten. We hebben meegemaakt hoe de apen in het regenwoud verpletterd werden onder het kappen van de bomen. Samen met het Wereld Natuurfonds heeft de Efteling dit mogelijk gemaakt. Het was een verjaarscadeau van de Efteling aan de bezoekers: een totaal nieuwe attractie (3D-film). Een mooi voorbeeld dat laat zien hoe organisaties inspelen op de behoefte van mensen aan duurzaamheid. En om dat kracht bij te zetten kozen deze twee partijen bewust voor elkaar; de gemeenschappelijke deler is hun betrokkenheid bij de natuur. Het was de eerste 3D animatie film en dat kon uitsluitend gebeuren door het gebruik van geavanceerde technolgiën. Deze werden ingezet om ons met de juiste mix van geluid, gevoel en beeld te betoveren.

Open innovatie en business modellen

In oktober ontmoette ik Henry Chesbourgh van de Berkely University in San Fransisco. Hij heeft twee boeken geschreven. Open Innovation over hoe executives succesvol kunnen groeien als zij in staat zijn de externe omgeving te betrekken in hun innovatie proces en tegelijkertijd hun interne ideën weten te vermarkten. In deze video noemt hij de Big Idea Group als een goed voorbeeld van open innovatie. Deze groep helpt ideëen te verzamelen voor specifieke opportunities voor bedrijven. Daartoe zetten zij hun netwerk in van 13.000 inventieve mensen. Organisaties hebben vaak moeite om vervolgens deze ideëen ook om te zetten in waardevolle concepten en daadwerkelijk naar de markt te brengen. Als een zogenaamde 'innovation intermediary' managed Big Idea Group het gehele go-to-market proces. Henry's tweede boek, Open Business Models, beschrijft hoe bedrijven niet alleen hun R&D processen moeten vernieuwen maar tevens voor de uitdaging staan om dat ook te doen voor hun business model. De meest open business model is dat van een platform. Een forum waar veel verschillende partijen elkaar ontmoeten om met elkaar specifieke kansen te realiseren. Waar ieder een win-win aandeel in heeft.

Battle of Concepts

"The best way to have a good idea is to have lots of ideas". Battle of Concepts is een voorbeeld van een virtueel co-creatie platform. Hier weten bedrijven en overheden, studenten en young professionals, elkaar te vinden om samen te werken aan nieuwe ideëen en creatieve oplossingen voor allerlei soorten vraagstukken. Met deze ideëen kunnen deelnemers in aanmerking komen voor veel prijzengeld. Zo is er voor Prorail een concept ontwikkeld dat treinen en schepen elkaar minder in de weg zitten. Voor Eneco is gekeken hoe je een gaskraan zonder explosiegevaar verwijderd. En zo is de Volkskrant op zoek naar ideëen hoe de groei van hun website Volkskrant Banen verder gestimuleerd kan worden. Joost Dekker, oprichter van Battle of Concepts, vertelt in zijn interview met Open Innovation over het ontstaan en de achtergrond van dit nieuwe platform.

Hewlett-Packard's culturele revolutie

HP heeft de afgelopen twee jaar een belevenis omgeving (game room) neergezet om een startup cultuur te simuleren. Daarvoor hebben zij startups overgenomen. Die lieten HP ervaren hoe ze bijvoorbeeld in 6 weken tijd in plaats van een paar maanden tijd tot samenwerking konden komen met bedrijven als Flickr. In hun playbook vertellen ze wat ze hebben geleerd. Hoe zij bijvoorbeeld producten kunnen ontwikkelen die meer aansluiten op nieuwe doelgroepen. Hoe zij nu producten ontwikkelen die minder commodity zijn en meer aan de winst bijdragen. Het belangrijkste inzicht was hoe de engineers van HP werden geïnspireerd door de nieuwe omgeving waardoor concepten sneller naar concrete producten werden ontwikkeld.

Welcome to the world of experience

Vanaf vandaag wordt het makkelijker om van andere bedrijven te leren hoe zij groeien door te innoveren. Waardoor laten zij zich inspireren? Hoe cocreeren zij nieuwe concepten? Hoe exploiteren zij succesvolle business modellen? Hoe verkennen zij continue nieuwe manieren om te groeien?