Emotionally engage customers and flourish

Companies that try to create holistic experiences by emotionally engaging their consumers are flourishing. Sure, what else?

That is easier said than done. It is about creating a complete experience; connected to your customers, to your employees and your partners. Connection is about knowing where you are in the innovation cycle: delivering technology, products, solutions or experiences. On the Creative Company Conference, last month in Amsterdam, there where a lot of stories about organisations that have made the transformation towards the creation of experiences. What most of these companies have in common is that the company DNA is central in their design. They are delivering authentic experiences. Authentic is about what a customer perceives as real. Pine and Gilmore published this concept in their recent book: Authenticity. But, in my opinion, to understand what customers really want (their hidden needs) requires also that employees have to understand the concept of real. They should know their self-image. That is the precondition to make an emotional connection. And at the end every aspect of your business must reflect your companies DNA. All the customer interaction channels should be consistent to the story you are telling. Competing in the market today demands innovative, emotional engagements. Creating complete, 360-degree experiences is the only way to be relevant for your customers.

Experience innovation - get connected with the experience economy

Last week the world showed their needs, the desire for an english version of Experience Innovation. To open up these global connections, Experience innovation from now on continues in English. Spirit at Work makes people connected with the experience economy. It is about organizing work and value creation through a networked economy. That requires new creativity, to bridge people, ideas and information into high involvement concepts. New creativity is driven by self-expressional values instead of shareholder values. Self expressional values start with a dream, a dream you want to achieve. It is my dream to create, together with you, Peak Experiences. To set up a global community with transformational leaders to empower meaningful solutions for yourself, your customers and your investors. Last October in San Fransisco, I met Chip Conley, CEO and founder of Joie de Vivre Hospitality. The best example for me of what a transformational leader can be.

Spiritualiteit en ondernemerschap

Geloof niets omdat iemand anders het zegt of gelooft.Geloof alleen in wat je zelf als waar ervaart. - Boeddha

In de context van experience innovation gaat het er om dat je ook op een andere manier je eigen mentale model weet te veranderen. Door op een andere manier naar de bestaande logica te kijken weet je deze om te draaien. Hierdoor onstaan nieuwe creatieve inzichten waarmee je op een andere manier weet te ondernemen. Aan de basis van een onderneming ligt vaak een droom. De droom om de wereld mooier, beter of makkelijker te maken met een product, een dienst of een belevenis. Mijn droom is dat ik mensen, ideëen en informatie met elkaar weet te verbinden waardoor er nieuwe mogelijkheden ontstaan om zowel persoonlijk als professioneel te groeien. Mensen die mij deze inspiratie geven zijn ondermeer Paul de Chauvigny de Blot, hoogleraar Business spiritualiteit aan Nijenrode Business Universiteit. In zijn nieuwe boek Business spiritualiteit geeft hij zijn levensvisie door aan het bedrijfsleven. Hierdoor zet hij je aan tot denken om ook tot de diepere lagen, je waarden en drijfveren. van jezelf door te dringen: je bezieling. Waarom voelen mensen zich in organisaties zo uitgeblust? De ziel is vaak uit het bedrijf. Nieuw bewustzijn geeft een andere kijk op jezelf, je relatie met anderen en de wereld en is daarmee onlosmakelijk verbonden met de visie op ondernemen. Inspirerende leiders erkennen dat en ontwikkelen dat actief hun organisaties. Meer hierover vindt je ook in het "Spiritueel ondernemers netwerk".

Media Business Model

Vandaag met Herman Jan Carmiggelt en Koen Klokgieters een sessie met vrij-denkers uit de gezondheidszorg over business model innovatie gehad. Daar kwam ongelooflijk veel energie bij vrij! Deze vorm van innovatie is hot en dat blijkt maar weer eens uit het nieuwe boek "Free" van Chris Anderson dat binnenkort verschijnt. De schrijver van de Longtail beschrijft in "Free" de mogelijkheden die hij ziet om via online business nieuwe vormen van inkomsten te verkrijgen. Sleutel tot deze nieuwe vormen van waardecreatie zijn content, klanten en traffic. Wat betekent dit voor het business model van jouw organisatie?

Business model innovatie in de gezondheidszorg

Internet wordt steeds meer gebruikt voor business model innovatie. Dat vergt een nieuwe, creatieve manier van denken. Belangrijk om uit de commodity sfeer te komen, op een duurzame manier concurrerende wegen naar waarde creatie in te slaan. Google zal begin 2008 met een platform komen voor de gezondheidszorg. Microsoft heeft een dergelijke persoonlijke gezondheids agent in oktober vorige jaar gelanceerd. Wat kunnen de gevestigde bedrijven uit de gezondheidszorg van deze spelers leren? Hoe kunnen zij de regels in hun industrie, blijvend en waardevol veranderen? De oplossing zit niet zo zeer in het innoveren van nieuwe producten, diensten of kanalen, maar in het business model van de desbetreffende organisaties.

Business netwerken door gebruik van social networking

I'm a network orchestrator gaat over het belang van business netwerken. Een netwerk is een groep mensen die op een bepaalde manier een commerciële relatie met elkaar onderhouden. Er zijn verschillende online netwerk diensten waar organisaties en professionals van kunnen profiteren. Op Connetc Buzz kan je vakgenoten ontmoeten met wie je ideëen en visies kunt delen. Je kunt er advies en tips krijgen van professionals. Hun verdienmodel is gericht op verschilldende lidmaatschap vormen. Linkedin is een netwerk waarbij geregistreerde bezoekers snel kunnen profiteren van elkaars zakelijke netwerk. Innovatief is het hybride netwerk model van Networking Me. Zij brengen netwerken zowel virtueel als fysiek met elkaar in contact. Network Me onderscheid verschillende netwerken met hun specifieke doelen: sociale contacten, carriere perspectief, business met elkaar willen doen. Op deze manier wordt het steeds eenvoudiger om wereldwijd van elkaars expertise gebruik te maken, niet het wiel opnieuw uit te vinden. Om duurzaam te concurreren doen organisaties er goed aan om online netwerken in hun bedrijven te implementeren.

Ondernemerschap en leiderschap in de Experience Economy

Van het een komt het ander. Een van de lezers van experience innovation was zo enthousiast over TED, dat ik de tip kreeg over weer een ander platform. Educators Corner is opgezet door een dynamisch team van docenten, ondernemers, designers van Stanford University. Zij hebben als missie om in de experience economy ondernemerschap, leiderschap en creativiteit te mobiliseren. Zo geeft Robbert Sutton zijn visie op wat creativiteit is. Hij gebruikt Play-Doh en de Apple iPod als voorbeelden om zijn betoog bij te zetten. Slimme innovators maken van bestaande concepten nieuwe concepten.